VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY S INFORMÁCIAMI PRE ZÁKAZNÍKOV

Obsah

1. Rozsah platnosti
2. Uzavretie zmluvy
3. Právo na odstúpenie
4. Ceny a platobné podmienky
5. Dodacie a prepravné podmienky
6. Výhrada vlastníctva
7. Zodpovednosť za vady (záruka)
8. Uplatnenie akčných kupónov / zliav / odporúčaní
9. Platné právo
10. Miesto súdu
11. Alternatívne riešenie sporov

1) Rozsah platnosti

1.2 Spotrebiteľom v zmysle týchto VOP je každá fyzická osoba, ktorá uzatvára právny úkon na účely, ktoré nemožno prevažne priradiť jej podnikateľskej ani samostatnej zárobkovej činnosti.

1.3 Podnikateľom v zmysle týchto VOP je fyzická alebo právnická osoba alebo právne spôsobilé združenie osôb, ktoré pri uzatváraní právneho úkonu koná v rámci svojej podnikateľskej alebo samostatnej zárobkovej činnosti.

2) Uzavretie zmluvy

2.1 Popisy produktov uvedené v online obchode predajcu nepredstavujú záväzné ponuky zo strany predajcu, ale slúžia na to, aby zákazník mohol predložiť záväznú ponuku.

2.2 Zákazník môže ponuku predložiť prostredníctvom online objednávkového formulára integrovaného v online obchode predajcu. Po vložení vybraného tovaru do virtuálneho košíka a absolvovaní elektronického objednávkového procesu odošle zákazník kliknutím na tlačidlo ukončujúce objednávku právne záväznú ponuku na uzavretie zmluvy na tovar v košíku. Ponuku môže zákazník predložiť aj telefonicky, e-mailom, poštou alebo cez online kontaktný formulár predajcovi.

2.3 Predávajúci môže prijať ponuku zákazníka do piatich dní,

• tým, že zákazníkovi pošle písomné potvrdenie objednávky alebo potvrdenie objednávky v textovej forme (fax alebo e-mail), pričom rozhodujúci je moment doručenia potvrdenia objednávky zákazníkovi, alebo
• tým, že zákazníkovi doručí objednaný tovar, pričom rozhodujúci je moment doručenia tovaru zákazníkovi, alebo
• tým, že po odoslaní objednávky vyzve zákazníka na platbu.

Ak nastane viacero z vyššie uvedených možností, zmluva vzniká v momente, keď nastane prvá z nich. Lehota na prijatie ponuky začína plynúť deň po odoslaní ponuky zákazníkom a končí uplynutím piateho dňa po odoslaní ponuky. Ak predávajúci neprijme ponuku zákazníka v uvedenej lehote, považuje sa to za odmietnutie ponuky a zákazník už nie je viazaný svojím prejavom vôle.

2.4 Pri zadávaní ponuky cez online objednávkový formulár predávajúceho sa znenie zmluvy po uzatvorení zmluvy uloží a po odoslaní objednávky sa zákazníkovi zašle v textovej forme (napr. e-mail, fax alebo list). Ďalšie sprístupnenie zmluvného textu zo strany predávajúceho sa neuskutočňuje. Ak si zákazník pred odoslaním objednávky vytvoril užívateľský účet v online obchode predávajúceho, údaje o objednávke sa archivujú na webovej stránke predávajúceho a zákazník si ich môže bezplatne pozrieť cez svoj heslom chránený účet po zadaní príslušných prihlasovacích údajov.

2.5 Pred záväzným odoslaním objednávky cez online objednávkový formulár predávajúceho môže zákazník rozpoznať prípadné chyby v zadaní údajov pozorným prečítaním informácií zobrazených na obrazovke. Účinným technickým prostriedkom na lepšie rozpoznanie chýb môže byť funkcia zväčšenia v prehliadači, pomocou ktorej sa zväčší zobrazenie na obrazovke. Svoje údaje môže zákazník počas elektronického objednávacieho procesu opravovať pomocou bežných klávesových a myšacích funkcií, až kým neklikne na tlačidlo, ktorým sa objednávka uzatvára.

2.6 Na uzatvorenie zmluvy sú k dispozícii nemecký a anglický jazyk.

2.7 Spracovanie objednávky a kontakt prebiehajú spravidla e-mailom a automatizovaným systémom objednávok. Zákazník musí zabezpečiť, aby e-mailová adresa, ktorú uviedol na spracovanie objednávky, bola správna, aby mohol prijímať e-maily zaslané predajcom. Najmä pri používaní SPAM filtrov musí zákazník zabezpečiť, že všetky e-maily od predajcu alebo tretích strán poverených spracovaním objednávky budú doručené.

2.8 Pri objednávke tekutín do elektronických cigariet s obsahom nikotínu alebo Liquidy, aróm a/alebo báz bez nikotínu zákazník odoslaním objednávky potvrdzuje, že dosiahol zákonom stanovený minimálny vek.

3) Právo na odstúpenie od zmluvy

3.1 Spotrebitelia majú spravidla právo na odstúpenie od zmluvy.

3.2 Podrobnejšie informácie o práve na odstúpenie od zmluvy nájdeš v poučení o odstúpení od zmluvy predajcu.

4) Ceny a platobné podmienky

4.1 Ak z popisu produktu predajcu nevyplýva inak, uvedené ceny sú celkové ceny vrátane zákonnej DPH. Prípadné ďalšie náklady na doručenie a poštovné sú uvedené v príslušnom popise produktu osobitne.

4.2 Pri dodávkach do krajín mimo Európskej únie môžu v jednotlivých prípadoch vzniknúť ďalšie náklady, za ktoré predajca nezodpovedá a ktoré znáša zákazník. Patria sem napríklad poplatky za prevod peňazí prostredníctvom bankových inštitúcií (napr. poplatky za prevod, poplatky za výmenu meny) alebo dovozné poplatky a dane (napr. clo). Takéto náklady môžu vzniknúť aj pri prevode peňazí, ak dodanie neprebieha do krajiny mimo EÚ, ale zákazník platí z krajiny mimo EÚ.

4.3 Možnosti platby budú zákazníkovi oznámené v online obchode predajcu.

4.4 Ak je dohodnutá platba vopred bankovým prevodom, platba je splatná ihneď po uzavretí zmluvy, pokiaľ sa strany nedohodli na inom termíne splatnosti.

4.5 Ak si vyberieš platbu na faktúru, kúpna cena je splatná po doručení tovaru a vystavení faktúry. V tomto prípade musíš zaplatiť kúpnu cenu do 14 (štrnástich) dní od prijatia faktúry bez zrážky, pokiaľ nebolo dohodnuté inak. Predávajúci si vyhradzuje právo ponúkať platbu na faktúru len do určitého objemu objednávky a pri prekročení tohto objemu túto platobnú metódu odmietnuť. V takom prípade ťa predávajúci v platobných informáciách v online obchode upozorní na príslušné obmedzenie platby.

5) Dodacie a prepravné podmienky

5.1 Ak predávajúci ponúka doručenie tovaru, doručenie prebieha v rámci predávajúcim určeného dodacieho územia na tebou uvedenú dodaciu adresu, pokiaľ nebolo dohodnuté inak. Pri vybavovaní objednávky je rozhodujúca dodacia adresa uvedená v objednávkovom procese predávajúceho.

5.2 Ak doručenie tovaru zlyhá z dôvodov, za ktoré zodpovedáš ty, znášaš primerané náklady, ktoré tým predávajúcemu vzniknú. Toto neplatí pre náklady na odoslanie, ak si účinne uplatníš svoje právo na odstúpenie od zmluvy. Pre náklady na vrátenie tovaru platí pri účinnom uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy tebou pravidlo uvedené v poučení o odstúpení od zmluvy predávajúceho.

5.3 Ak konáš ako podnikateľ, riziko náhodnej straty a náhodného zhoršenia predaného tovaru prechádza na teba v momente, keď predávajúci odovzdá tovar dopravcovi, prepravcovi alebo inej osobe či inštitúcii poverenej doručením. Ak konáš ako spotrebiteľ, riziko náhodnej straty a náhodného zhoršenia predaného tovaru prechádza na teba spravidla až pri prevzatí tovaru tebou alebo oprávnenou osobou. Odlišne od toho však riziko náhodnej straty a náhodného zhoršenia prechádza na teba aj ako spotrebiteľa už vtedy, keď predávajúci odovzdá tovar dopravcovi, prepravcovi alebo inej osobe či inštitúcii poverenej doručením, ak si túto osobu alebo inštitúciu poveril ty a predávajúci ti túto osobu alebo inštitúciu predtým neoznámil.

5.4 Predávajúci si vyhradzuje právo odstúpiť od zmluvy v prípade nesprávneho alebo neprimeraného zásobenia z vlastných zdrojov. Toto platí len vtedy, ak za nedodanie tovaru nenesie zodpovednosť predávajúci a ak s náležitou starostlivosťou uzavrel konkrétnu zmluvu s dodávateľom. Predávajúci urobí všetko, čo je rozumne možné, aby tovar zabezpečil. V prípade nedostupnosti alebo len čiastočnej dostupnosti tovaru bude zákazník okamžite informovaný a platba mu bude bezodkladne vrátená.

5.5 Osobný odber nie je z logistických dôvodov možný.

6) Výhrada vlastníctva

Ak predávajúci poskytne plnenie vopred, ponecháva si vlastnícke právo na dodaný tovar až do úplného zaplatenia kúpnej ceny.

7) Zodpovednosť za vady (záruka)

7.1 Pokiaľ z nasledujúcich ustanovení nevyplýva inak, platia zákonné predpisy o zodpovednosti za vady. Odlišne platí pri zmluvách o dodávke tovaru:

7.2 Ak je zákazník podnikateľ,

• predávajúci si môže vybrať spôsob odstránenia vady;
• pri novom tovare je premlčacia lehota na vady jeden rok od dodania tovaru;
• pri použitom tovare sú práva a nároky z vád vylúčené;
• premlčacia lehota sa nezačína znovu, ak sa v rámci zodpovednosti za vady dodá náhradný tovar.

7.3 Vyššie uvedené obmedzenia zodpovednosti a skrátenie lehôt neplatia

• pre nároky zákazníka na náhradu škody a náhradu výdavkov,
• ak predávajúci vadu úmyselne zamlčal,
• pre tovar, ktorý bol podľa bežného spôsobu použitia použitý na stavbu a spôsobil jej chybu,
• pre prípadnú povinnosť predávajúceho poskytovať aktualizácie pre digitálne produkty pri zmluvách o dodávke tovaru s digitálnymi prvkami.

7.4 Okrem toho pre podnikateľov platí, že zákonné premlčacie lehoty na prípadné zákonné právo na spätný nárok zostávajú nedotknuté.

7.5 Ak zákazník koná ako podnikateľ v zmysle maltského obchodného zákonníka (Cap. 13 Laws of Malta), je povinný tovar okamžite skontrolovať a oznámiť prípadné vady. Ak zákazník neoznámi zjavné vady v stanovenej lehote po prevzatí tovaru, tovar sa považuje za schválený, pokiaľ vada nebola pri riadnej kontrole rozpoznateľná. V takom prípade je potrebné oznámenie ihneď po zistení vady.

7.6 Ak zákazník koná ako spotrebiteľ, odporúčame mu, aby zjavné poškodenia tovaru pri preprave reklamoval priamo u doručovateľa a informoval o tom predajcu. Ak to zákazník neurobí, nemá to žiadny vplyv na jeho zákonné alebo zmluvné nároky z vád.

8) Uplatnenie akčných poukazov / zliav / odporúčaní

8.1 Poukazy, ktoré predajca vydáva v rámci reklamných akcií na určitú dobu zadarmo a ktoré si zákazník nemôže kúpiť (ďalej len "akčné poukazy"), je možné uplatniť len v online obchode predajcu a len v uvedenom období.

8.2 Niektoré produkty môžu byť z akcie s poukazom vylúčené, ak to vyplýva z obsahu akčného poukazu.

8.3 Akčné poukazy je možné uplatniť len pred dokončením objednávky. Dodatočné započítanie nie je možné.

8.4 Pri jednej objednávke je možné uplatniť aj viacero akčných poukazov.

8.5 Hodnota tovaru musí byť aspoň vo výške akčného poukazu. Prípadný zvyšný kredit predajca nevracia.

8.6 Ak hodnota akčného poukazu nestačí na pokrytie objednávky, na úhradu rozdielu je možné zvoliť niektorý z ďalších spôsobov platby ponúkaných predajcom.

8.7 Kredit z akčného poukazu sa nevypláca v hotovosti ani sa neúročí.

8.8 Akčný poukaz sa nevracia, ak zákazník v rámci svojho zákonného práva na odstúpenie od zmluvy vráti tovar, ktorý bol úplne alebo čiastočne zaplatený akčným poukazom.

8.9 Akčný poukaz je určený len na použitie osobou, ktorá je na ňom uvedená. Prenos akčného poukazu na tretiu osobu je vylúčený. Predávajúci je oprávnený, ale nie povinný, overiť oprávnenosť držiteľa poukazu.

8.10 Prostredníctvom nášho odporúčacieho programu Loox môžeš pozvať kamarátov a známych. Odporúčaný aj odporúčajúci získajú zľavu v percentách alebo v eurách. Túto zľavu môžeš využiť pri ďalších objednávkach. Je výslovne zakázané odporúčať sám seba alebo obchádzať systém pochybnými spôsobmi. Zmeny mena, viacnásobné objednávky na rôzne e-mailové adresy, „ďalšie“ osoby v jednej domácnosti – tieto a ďalšie metódy pravidelne kontrolujeme. Zľavy pre tretie osoby a odporúčajúceho sa udeľujú až po dokončení objednávky – preto je potrebné, aby bola objednávka dokončená a zaplatená.

V prípade pokusu o podvod kontaktujeme dotyčnú osobu a objednávku zrušíme. 

Ak už nie je možné zaslaný tovar vrátiť, môžeme požadovať rozdielnu sumu (medzi celkovou sumou bez zliav a skutočne zaplatenou sumou). 

9) Platné právo

Pre všetky právne vzťahy medzi stranami platí právo Maltskej republiky s vylúčením zákonov o medzinárodnom predaji tovaru (CISG). Pre spotrebiteľov platí táto voľba práva len vtedy, ak tým nie je odobratá ochrana poskytovaná záväznými predpismi štátu, v ktorom má spotrebiteľ obvyklý pobyt.

10) Miesto súdu

Ak zákazník koná ako podnikateľ, právnická osoba verejného práva alebo verejnoprávny subjekt so sídlom na území Maltskej republiky, výhradným miestom súdu pre všetky spory z tejto zmluvy je sídlo predávajúceho. Ak má zákazník sídlo mimo územia Maltskej republiky, výhradným miestom súdu pre všetky spory z tejto zmluvy je sídlo predávajúceho, pokiaľ je zmluva alebo nároky z nej priradené k podnikateľskej alebo obchodnej činnosti zákazníka. Predávajúci si však v uvedených prípadoch vyhradzuje právo obrátiť sa na príslušný súd v mieste sídla zákazníka.

11) Alternatívne riešenie sporov

11.1 Európska komisia poskytuje na internete na nasledujúcom odkaze platformu na online riešenie sporov: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Táto platforma slúži ako kontaktné miesto na mimosúdne riešenie sporov z online kúpnych alebo zmlúv o poskytovaní služieb, na ktorých sa podieľa spotrebiteľ.

11.2 Predávajúci nie je povinný ani ochotný zúčastniť sa na konaní o riešení sporov pred spotrebiteľským rozhodcovským orgánom.