TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE CU INFORMAȚII PENTRU CLIENȚI

Cuprins

1. Domeniul de aplicare
2. Încheierea contractului
3. Drept de retragere
4. Prețuri și condiții de plată
5. Condiții de livrare și expediere
6. Rezervarea dreptului de proprietate
7. Răspunderea pentru defecte (garanție)
8. Valorificarea cupoanelor promoționale / reducerilor / recomandărilor
9. Legea aplicabilă
10. Jurisdicție
11. Soluționarea alternativă a litigiilor

1) Domeniul de aplicare

1.2 Consumator, în sensul acestor termeni și condiții, este orice persoană fizică ce încheie un act juridic în scopuri care nu pot fi atribuite în principal activității sale comerciale sau profesionale independente.

1.3 Antreprenor, în sensul acestor termeni și condiții, este o persoană fizică sau juridică sau o societate cu personalitate juridică, care acționează la încheierea unui act juridic în exercitarea activității sale comerciale sau profesionale independente.

2) Încheierea contractului

2.1 Descrierile produselor din magazinul online al vânzătorului nu reprezintă oferte ferme din partea vânzătorului, ci servesc pentru ca tu să poți face o ofertă fermă.

2.2 Poți trimite oferta prin formularul de comandă online integrat în magazinul online al vânzătorului. După ce ai pus produsele dorite în coșul virtual și ai parcurs procesul de comandă, prin apăsarea butonului de finalizare a comenzii trimiți o ofertă contractuală fermă pentru produsele din coș. De asemenea, poți trimite oferta și telefonic, prin e-mail, poștă sau formularul de contact online către vânzător.

2.3 Vânzătorul poate accepta oferta clientului în termen de cinci zile,

• transmițând clientului o confirmare de comandă în scris sau în formă text (fax sau e-mail), fiind relevant momentul în care clientul primește confirmarea de comandă, sau
• livrând clientului produsele comandate, fiind relevant momentul în care clientul primește produsele, sau
• solicitând clientului plata după ce acesta a plasat comanda.

Dacă se aplică mai multe dintre alternativele de mai sus, contractul se consideră încheiat în momentul în care una dintre aceste alternative are loc prima. Termenul de acceptare a ofertei începe din ziua următoare trimiterii ofertei de către client și se încheie la finalul celei de-a cincea zile după trimiterea ofertei. Dacă vânzătorul nu acceptă oferta clientului în acest termen, oferta se consideră respinsă, iar clientul nu mai este legat de declarația sa de intenție.

2.4 Când oferta este făcută prin formularul de comandă online al vânzătorului, textul contractului este salvat de vânzător după încheierea contractului și transmis clientului după trimiterea comenzii, în formă text (de exemplu, e-mail, fax sau scrisoare). Vânzătorul nu oferă acces suplimentar la textul contractului. Dacă, înainte de a trimite comanda, clientul și-a creat un cont de utilizator în magazinul online al vânzătorului, datele comenzii sunt arhivate pe site-ul vânzătorului și pot fi accesate gratuit de client prin contul său protejat cu parolă, folosind datele de autentificare corespunzătoare.

2.5 Înainte de a trimite comanda în mod obligatoriu prin formularul de comandă online al vânzătorului, clientul poate identifica eventualele erori de introducere a datelor citind cu atenție informațiile afișate pe ecran. O metodă tehnică eficientă pentru a recunoaște mai ușor erorile de introducere poate fi funcția de mărire a browserului, care permite mărirea afișajului pe ecran. Clientul își poate corecta datele introduse în timpul procesului electronic de comandă folosind funcțiile obișnuite ale tastaturii și mouse-ului, până când apasă butonul care finalizează comanda.

2.6 Pentru încheierea contractului sunt disponibile limbile germană și engleză.

2.7 Procesarea comenzii și contactul au loc, de obicei, prin e-mail și procesare automată a comenzii. Clientul trebuie să se asigure că adresa de e-mail furnizată pentru procesarea comenzii este corectă, astfel încât e-mailurile trimise de vânzător să poată fi primite la această adresă. Mai ales dacă folosești filtre de SPAM, trebuie să te asiguri că toate e-mailurile trimise de vânzător sau de terți desemnați de acesta pentru procesarea comenzii pot fi livrate.

2.8 Când comanzi lichide pentru vaporizator cu nicotină sau Lichide, arome și/sau baze fără nicotină, confirmi prin trimiterea comenzii că ai împlinit vârsta minimă legală.

3) Dreptul de retragere

3.1 Consumatorii au, în general, dreptul de retragere.

3.2 Informații detaliate despre dreptul de retragere găsești în instrucțiunile de retragere ale vânzătorului.

4) Prețuri și condiții de plată

4.1 Dacă din descrierea produsului nu reiese altceva, prețurile afișate sunt prețuri totale și includ TVA-ul legal. Orice costuri suplimentare de livrare și expediere sunt menționate separat în descrierea fiecărui produs.

4.2 Pentru livrările în țări din afara Uniunii Europene pot apărea, în anumite cazuri, costuri suplimentare care nu țin de vânzător și care trebuie suportate de client. Acestea pot fi, de exemplu, costuri pentru transferul de bani prin instituții bancare (de ex. taxe de transfer, taxe de schimb valutar) sau taxe vamale și impozite (de ex. taxe vamale). Astfel de costuri pot apărea și pentru transferul de bani, chiar dacă livrarea nu se face într-o țară din afara Uniunii Europene, dar clientul efectuează plata dintr-o astfel de țară.

4.3 Opțiunile de plată disponibile îți vor fi comunicate în magazinul online al vânzătorului.

4.4 Dacă s-a convenit plata în avans prin transfer bancar, plata trebuie efectuată imediat după încheierea contractului, cu excepția cazului în care părțile au stabilit o altă dată de scadență.

4.5 Dacă alegi plata prin factură, prețul de cumpărare devine scadent după ce primești produsul și factura. În acest caz, trebuie să plătești prețul de cumpărare în termen de 14 (paisprezece) zile de la primirea facturii, fără nicio reducere, dacă nu s-a convenit altceva. Vânzătorul își rezervă dreptul de a oferi plata prin factură doar până la un anumit volum de comandă și să refuze această metodă dacă se depășește volumul stabilit. În acest caz, vânzătorul te va informa despre această limitare de plată în detaliile de plată din magazinul online.

5) Condiții de livrare și expediere

5.1 Dacă vânzătorul oferă livrarea produselor, aceasta se face în zona de livrare specificată de vânzător, la adresa de livrare indicată de tine, dacă nu s-a convenit altceva. Pentru procesarea comenzii, este valabilă adresa de livrare pe care ai introdus-o la finalizarea comenzii la vânzător.

5.2 Dacă livrarea produselor eșuează din motive care țin de tine, vei suporta costurile rezonabile rezultate pentru vânzător. Acest lucru nu se aplică pentru costurile de livrare inițiale dacă îți exerciți dreptul de retragere. Pentru costurile de retur, în cazul unei retrageri valabile, se aplică regulile din politica de retragere a vânzătorului.

5.3 Dacă acționezi ca antreprenor, riscul de pierdere accidentală sau deteriorare accidentală a produselor vândute trece la tine din momentul în care vânzătorul predă bunurile curierului, transportatorului sau altei persoane ori instituții desemnate pentru livrare. Dacă acționezi ca consumator, riscul de pierdere accidentală sau deteriorare accidentală a produselor vândute trece la tine, de regulă, doar la predarea produselor către tine sau către o persoană autorizată să le primească. Totuși, dacă tu ai desemnat curierul, transportatorul sau o altă persoană ori instituție pentru livrare și vânzătorul nu ți-a comunicat această persoană sau instituție în prealabil, riscul trece la tine din momentul predării către acea persoană sau instituție, chiar dacă ești consumator.

5.4 Vânzătorul își rezervă dreptul de a se retrage din contract în cazul în care nu primește la rândul său livrarea corectă sau completă. Asta se aplică doar dacă lipsa livrării nu este din vina vânzătorului și acesta a încheiat cu atenție un contract concret cu furnizorul. Vânzătorul va face tot posibilul să procure marfa. Dacă marfa nu este disponibilă sau este disponibilă doar parțial, clientul va fi informat imediat și contravaloarea va fi returnată fără întârziere.

5.5 Ridicarea personală nu este posibilă din motive logistice.

6) Rezervarea dreptului de proprietate

Dacă vânzătorul livrează în avans, își păstrează dreptul de proprietate asupra mărfii livrate până la plata integrală a prețului datorat.

7) Răspunderea pentru defecte (garanție)

7.1 Dacă nu se prevede altfel în regulile de mai jos, se aplică prevederile legale privind răspunderea pentru defecte. Prin derogare, la contractele de livrare de bunuri se aplică următoarele:

7.2 Dacă clientul acționează ca antreprenor,

• vânzătorul alege modul de remediere a defectului;
• pentru produse noi, termenul de prescripție pentru defecte este de un an de la livrare;
• pentru produse second-hand, drepturile și pretențiile privind defectele sunt excluse;
• prescripția nu începe din nou dacă se face o livrare de înlocuire în cadrul garanției pentru defecte.

7.3 Limitările de răspundere și scurtarea termenelor de mai sus nu se aplică

• pentru cererile de despăgubare sau rambursare a cheltuielilor ale clientului,
• dacă vânzătorul a ascuns cu rea-credință un defect,
• pentru bunuri care, conform utilizării lor obișnuite, au fost folosite la o construcție și au cauzat defecte acesteia,
• pentru orice obligație a vânzătorului de a furniza actualizări pentru produse digitale, în cazul contractelor de livrare de bunuri cu elemente digitale.

7.4 În plus, pentru antreprenori rămân valabile termenele legale de prescripție pentru orice eventual drept legal de regres.

7.5 Dacă clientul acționează ca antreprenor în sensul Codului Comercial Maltez (Cap. 13 Laws of Malta), acesta are obligația de a verifica imediat marfa și de a semnala eventualele defecte. Dacă nu anunță la timp defectele evidente după primirea mărfii, aceasta se consideră acceptată, cu excepția cazului în care defectul nu putea fi descoperit la o inspecție corespunzătoare. În acest caz, notificarea trebuie făcută imediat după descoperire.

7.6 Dacă clientul acționează ca consumator, este rugat să reclame eventualele daune evidente de transport la curier și să informeze vânzătorul despre acestea. Dacă nu face acest lucru, acest fapt nu afectează în niciun fel drepturile sale legale sau contractuale privind garanția.

8) Valorificarea cupoanelor promoționale / reducerilor / recomandărilor

8.1 Cupoanele oferite gratuit de vânzător în cadrul unor promoții, cu o anumită perioadă de valabilitate și care nu pot fi cumpărate de client (denumite în continuare "cupoane promoționale"), pot fi folosite doar în magazinul online al vânzătorului și doar în perioada specificată.

8.2 Anumite produse pot fi excluse de la promoție, dacă această restricție este menționată pe cuponul promoțional.

8.3 Cupoanele promoționale pot fi folosite doar înainte de finalizarea comenzii. Nu se pot aplica ulterior.

8.4 La o comandă pot fi folosite și mai multe cupoane promoționale.

8.5 Valoarea comenzii trebuie să fie cel puțin egală cu valoarea cuponului promoțional. Eventualul credit rămas nu va fi rambursat de vânzător.

8.6 Dacă valoarea cuponului promoțional nu acoperă întreaga comandă, diferența poate fi achitată prin oricare dintre celelalte metode de plată oferite de vânzător.

8.7 Creditul unui cupon promoțional nu se plătește în numerar și nu se acordă dobândă pentru acesta.

8.8 Cuponul promoțional nu se rambursează dacă returnezi, în baza dreptului legal de retragere, produsele achitate total sau parțial cu acest cupon.

8.9 Cuponul promoțional este destinat doar persoanei menționate pe el. Transferul cuponului promoțional către terți nu este permis. Vânzătorul are dreptul, dar nu și obligația, să verifice dacă deținătorul cuponului are dreptul material de a-l folosi.

8.10 Prin programul nostru de recomandări Loox poți invita prieteni și cunoștințe. Atât persoana recomandată, cât și cea care recomandă primesc o reducere procentuală sau în euro. Această reducere poate fi folosită pentru comenzile viitoare. Este strict interzis să te recomanzi singur sau să încerci să păcălești sistemul prin metode dubioase. Schimbarea numelui, comenzi multiple cu adrese de e-mail diferite, „alte” persoane din aceeași gospodărie – aceste metode și altele sunt verificate regulat. Reducerile pentru terți și pentru persoana care recomandă se acordă doar după finalizarea unei comenzi – de aceea este necesar ca acea comandă să fie finalizată și plătită.

În caz de tentativă de fraudă, persoana în cauză va fi contactată de noi și comanda va fi anulată.

Dacă produsele trimise nu mai pot fi returnate, avem posibilitatea să solicităm diferența (între suma totală fără reduceri și suma efectiv plătită).

9) Legea aplicabilă

Pentru toate relațiile juridice dintre părți se aplică legea Republicii Malta, cu excluderea legilor privind vânzarea internațională de bunuri mobile (CISG). Pentru consumatori, această alegere a legii se aplică doar în măsura în care protecția oferită de dispozițiile obligatorii ale legii statului în care consumatorul își are reședința obișnuită nu este restrânsă.

10) Jurisdicție

Dacă clientul acționează ca antreprenor, persoană juridică de drept public sau patrimoniu special de drept public cu sediul pe teritoriul Republicii Malta, instanța competentă exclusiv pentru toate litigiile care decurg din acest contract este sediul vânzătorului. Dacă clientul are sediul în afara teritoriului Republicii Malta, sediul vânzătorului este instanța competentă exclusiv pentru toate litigiile care decurg din acest contract, în măsura în care contractul sau pretențiile rezultate din acesta pot fi atribuite activității profesionale sau comerciale a clientului. Totuși, vânzătorul are dreptul, în cazurile de mai sus, să sesizeze instanța competentă de la sediul clientului.

11) Soluționare alternativă a litigiilor

11.1 Comisia Europeană pune la dispoziție online, la următorul link, o platformă pentru soluționarea online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Această platformă servește ca punct de contact pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor care decurg din contracte de vânzare sau servicii online la care participă un consumator.

11.2 Vânzătorul nu este obligat și nici dispus să participe la o procedură de soluționare a litigiilor în fața unei comisii de arbitraj pentru consumatori.