OGÓLNE WARUNKI HANDLOWE ORAZ INFORMACJE DLA KLIENTÓW

Spis treści

1. Zakres obowiązywania
2. Zawarcie umowy
3. Prawo odstąpienia od umowy
4. Ceny i warunki płatności
5. Warunki dostawy i wysyłki
6. Zastrzeżenie własności
7. Odpowiedzialność za wady (rękojmia)
8. Realizacja kuponów promocyjnych / rabatów / poleceń
9. Prawo właściwe
10. Właściwość sądu
11. Alternatywne metody rozstrzygania sporów

1) Zakres obowiązywania

1.2 Konsumentem w rozumieniu niniejszego regulaminu jest każda osoba fizyczna, która zawiera umowę w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

1.3 Przedsiębiorcą w rozumieniu niniejszego regulaminu jest osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która zawiera umowę w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej.

2) Zawarcie umowy

2.1 Opisy produktów zamieszczone w sklepie internetowym sprzedawcy nie stanowią wiążącej oferty, lecz są zaproszeniem do złożenia oferty przez klienta.

2.2 Klient może złożyć ofertę za pośrednictwem formularza zamówienia dostępnego w sklepie internetowym sprzedawcy. Po dodaniu wybranych produktów do koszyka i przejściu przez proces zamówienia, klient składa prawnie wiążącą ofertę dotyczącą produktów znajdujących się w koszyku, klikając przycisk finalizujący zamówienie. Klient może również złożyć ofertę telefonicznie, e-mailem, pocztą tradycyjną lub za pomocą formularza kontaktowego online.

2.3 Sprzedawca może przyjąć ofertę klienta w ciągu pięciu dni,

• przesyłając klientowi pisemne potwierdzenie zamówienia lub potwierdzenie zamówienia w formie tekstowej (faksem lub e-mailem); w tym przypadku decydujący jest moment otrzymania potwierdzenia przez klienta, lub
• dostarczając klientowi zamówiony towar; w tym przypadku decydujący jest moment otrzymania towaru przez klienta, lub
• wzywając klienta do zapłaty po złożeniu zamówienia.

Jeśli wystąpi więcej niż jedna z powyższych sytuacji, umowa zostaje zawarta w momencie, gdy jedna z nich nastąpi jako pierwsza. Termin na przyjęcie oferty rozpoczyna się następnego dnia po jej wysłaniu przez klienta i kończy się z upływem piątego dnia po jej wysłaniu. Jeżeli sprzedawca nie przyjmie oferty klienta w powyższym terminie, uznaje się to za odrzucenie oferty, co oznacza, że klient nie jest już związany swoim oświadczeniem woli.

2.4 W przypadku złożenia oferty za pośrednictwem internetowego formularza zamówienia sprzedawcy, treść umowy jest przechowywana przez sprzedawcę po jej zawarciu i przekazywana klientowi po złożeniu zamówienia w formie tekstowej (np. e-mail, faks lub list). Sprzedawca nie udostępnia treści umowy w inny sposób. Jeśli klient przed złożeniem zamówienia założył konto użytkownika w sklepie internetowym sprzedawcy, dane zamówienia są archiwizowane na stronie sprzedawcy i klient może je bezpłatnie przeglądać po zalogowaniu się na swoje konto chronione hasłem.

2.5 Przed ostatecznym złożeniem zamówienia za pośrednictwem internetowego formularza zamówienia sprzedawcy, klient może wykryć ewentualne błędy wprowadzania danych, uważnie czytając wyświetlane na ekranie informacje. Pomocnym narzędziem do lepszego wykrywania błędów może być funkcja powiększania w przeglądarce, która umożliwia powiększenie widoku na ekranie. Klient może poprawiać swoje dane podczas elektronicznego procesu zamówienia, korzystając z typowych funkcji klawiatury i myszy, aż do momentu kliknięcia przycisku kończącego proces zamówienia.

2.6 Umowa może zostać zawarta w języku niemieckim lub angielskim.

2.7 Realizacja zamówienia oraz kontakt z klientem odbywają się zazwyczaj za pośrednictwem e-maila oraz zautomatyzowanego systemu obsługi zamówień. Klient musi upewnić się, że podany przez niego adres e-mail do realizacji zamówienia jest poprawny, aby mógł otrzymywać wiadomości wysyłane przez sprzedawcę. W szczególności, jeśli klient korzysta z filtrów antyspamowych, powinien zadbać o to, by wszystkie wiadomości wysyłane przez sprzedawcę lub osoby trzecie działające w jego imieniu docierały na wskazany adres e-mail.

2.8 Składając zamówienie na płyny do e-papierosów zawierające nikotynę lub na liquidy, aromaty i/lub bazy bez nikotyny, klient potwierdza, że osiągnął wymagany prawem minimalny wiek.

3) Prawo do odstąpienia od umowy

3.1 Konsumentom przysługuje co do zasady prawo do odstąpienia od umowy.

3.2 Szczegółowe informacje dotyczące prawa do odstąpienia od umowy znajdują się w pouczeniu o odstąpieniu od umowy udostępnionym przez sprzedawcę.

4) Ceny i warunki płatności

4.1 O ile z opisu produktu nie wynika inaczej, podane ceny są cenami całkowitymi i zawierają podatek VAT. Ewentualne dodatkowe koszty dostawy i wysyłki są wskazane osobno w opisie danego produktu.

4.2 W przypadku dostaw do krajów spoza Unii Europejskiej mogą wystąpić dodatkowe koszty, za które sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności i które pokrywa klient. Dotyczy to na przykład opłat za przekazanie środków przez instytucje finansowe (np. opłaty za przelew, opłaty za przewalutowanie) lub opłat celnych i podatków (np. cła). Takie koszty mogą pojawić się także przy przekazie środków, nawet jeśli dostawa nie jest realizowana poza UE, ale płatność dokonywana jest z kraju spoza Unii Europejskiej.

4.3 Dostępne metody płatności są podane klientowi w sklepie internetowym sprzedawcy.

4.4 Jeśli uzgodniono przedpłatę przelewem bankowym, płatność jest wymagana niezwłocznie po zawarciu umowy, o ile strony nie ustaliły innego terminu płatności.

4.5 W przypadku wyboru płatności na fakturę cena zakupu staje się wymagalna po dostarczeniu towaru i wystawieniu faktury. W takiej sytuacji cena zakupu powinna zostać uregulowana w ciągu 14 (czternastu) dni od otrzymania faktury, bez żadnych potrąceń, o ile nie ustalono inaczej. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do oferowania płatności na fakturę tylko do określonej wartości zamówienia i może odmówić tej formy płatności, jeśli zamówienie przekroczy wskazany limit. W takim przypadku sprzedawca poinformuje klienta o odpowiednich ograniczeniach płatności w informacjach dotyczących płatności w sklepie internetowym.

5) Warunki dostawy i wysyłki

5.1 Jeśli sprzedawca oferuje wysyłkę towaru, dostawa następuje na wskazany przez klienta adres dostawy, znajdujący się w obszarze dostaw określonym przez sprzedawcę, o ile nie ustalono inaczej. Przy realizacji zamówienia decydujący jest adres dostawy podany przez klienta podczas składania zamówienia u sprzedawcy.

5.2 Jeśli dostawa towaru nie powiedzie się z przyczyn leżących po stronie klienta, klient ponosi uzasadnione koszty poniesione przez sprzedawcę w związku z tym zdarzeniem. Nie dotyczy to kosztów wysyłki do klienta, jeśli klient skutecznie skorzysta z prawa odstąpienia od umowy. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy przez klienta, zasady dotyczące kosztów zwrotu towaru określone są w pouczeniu o odstąpieniu od umowy udostępnionym przez sprzedawcę.

5.3 Jeśli klient jest przedsiębiorcą, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na klienta w momencie przekazania towaru przewoźnikowi, spedytorowi lub innej osobie bądź instytucji wyznaczonej do realizacji wysyłki przez sprzedawcę. Jeśli klient jest konsumentem, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na klienta lub osobę upoważnioną do odbioru dopiero w momencie przekazania towaru. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy klient sam zleci przewoźnikowi, spedytorowi lub innej osobie bądź instytucji realizację wysyłki, a sprzedawca nie wskazał tej osoby lub instytucji klientowi wcześniej; w takim przypadku ryzyko przechodzi na klienta już w momencie przekazania towaru tej osobie lub instytucji.

5.4 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy w przypadku nieprawidłowej lub niezgodnej z umową dostawy przez własnych dostawców. Dotyczy to wyłącznie sytuacji, gdy brak dostawy nie wynika z winy sprzedawcy, a sprzedawca z należytą starannością zawarł konkretną umowę zastępczą z dostawcą. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby pozyskać towar. W przypadku braku dostępności towaru lub jego częściowej dostępności klient zostanie niezwłocznie poinformowany, a dokonana płatność zostanie natychmiast zwrócona.

5.5 Z przyczyn logistycznych odbiór osobisty nie jest możliwy.

6) Zastrzeżenie własności

Jeśli sprzedawca realizuje dostawę z odroczoną płatnością, zastrzega sobie prawo własności do dostarczonego towaru aż do pełnej zapłaty należnej ceny zakupu.

7) Odpowiedzialność za wady (rękojmia)

7.1 O ile poniższe postanowienia nie stanowią inaczej, obowiązują przepisy ustawowe dotyczące odpowiedzialności za wady. Inaczej jest w przypadku umów dotyczących dostawy towarów:

7.2 Jeśli klient działa jako przedsiębiorca,

• sprzedawca decyduje o sposobie usunięcia wady;
• w przypadku nowych towarów okres przedawnienia roszczeń z tytułu wad wynosi jeden rok od daty dostawy;
• w przypadku towarów używanych prawa i roszczenia z tytułu wad są wyłączone;
• bieg przedawnienia nie rozpoczyna się na nowo, jeśli w ramach odpowiedzialności za wady zostanie dostarczony towar zamienny.

7.3 Powyższe ograniczenia odpowiedzialności i skrócenie terminów nie mają zastosowania

• do roszczeń klienta o odszkodowanie lub zwrot kosztów,
• jeśli sprzedawca podstępnie zataił wadę,
• do towarów, które zgodnie ze swoim przeznaczeniem zostały użyte do budowy obiektu i spowodowały jego wadliwość,
• do ewentualnego obowiązku sprzedawcy zapewnienia aktualizacji dla produktów cyfrowych w przypadku umów dotyczących dostawy towarów z elementami cyfrowymi.

7.4 Ponadto wobec przedsiębiorców obowiązują ustawowe terminy przedawnienia ewentualnych ustawowych roszczeń regresowych.

7.5 Jeśli klient działa jako przedsiębiorca w rozumieniu maltańskiego kodeksu handlowego (Cap. 13 Laws of Malta), jest zobowiązany niezwłocznie sprawdzić towar oraz zgłosić ewentualne wady. Jeśli klient nie zgłosi oczywistych wad w odpowiednim terminie po otrzymaniu towaru, towar uznaje się za przyjęty, chyba że wada nie była możliwa do wykrycia przy prawidłowym sprawdzeniu. W takim przypadku zgłoszenie musi nastąpić niezwłocznie po jej wykryciu.

7.6 Jeśli klient jest konsumentem, powinien zgłosić widoczne uszkodzenia transportowe dostarczonego towaru bezpośrednio dostawcy oraz poinformować o tym sprzedawcę. Brak takiego zgłoszenia nie wpływa na ustawowe ani umowne prawa klienta dotyczące wad towaru.

8) Realizacja kuponów promocyjnych / rabatów / poleceń

8.1 Kupony wydawane przez sprzedawcę w ramach akcji promocyjnych, posiadające określony okres ważności i niedostępne do zakupu przez klienta (dalej „kupony promocyjne”), można zrealizować wyłącznie w sklepie internetowym sprzedawcy i tylko w podanym terminie.

8.2 Niektóre produkty mogą być wyłączone z promocji, jeśli taka informacja znajduje się w treści kuponu promocyjnego.

8.3 Kupony promocyjne można wykorzystać wyłącznie przed zakończeniem procesu składania zamówienia. Późniejsze rozliczenie nie jest możliwe.

8.4 Przy jednym zamówieniu można wykorzystać także kilka kuponów promocyjnych.

8.5 Wartość zamówienia musi być co najmniej równa wartości kuponu promocyjnego. Niewykorzystana kwota nie podlega zwrotowi przez sprzedawcę.

8.6 Jeśli wartość kuponu promocyjnego nie pokrywa całej kwoty zamówienia, brakującą różnicę można dopłacić jedną z pozostałych metod płatności oferowanych przez sprzedawcę.

8.7 Środki z kuponu promocyjnego nie są wypłacane w gotówce ani nie są oprocentowane.

8.8 Kupon promocyjny nie podlega zwrotowi, jeśli klient zwróci towar opłacony w całości lub częściowo tym kuponem w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

8.9 Kupon promocyjny jest przeznaczony wyłącznie do użytku przez osobę, której dane widnieją na kuponie. Przekazanie kuponu promocyjnego osobom trzecim jest wykluczone. Sprzedawca ma prawo, ale nie jest zobowiązany, do weryfikacji uprawnienia materialnego posiadacza kuponu.

8.10 Dzięki naszemu programowi poleceń Loox możesz polecać nas znajomym i rodzinie. Zarówno osoba polecona, jak i polecający otrzymują zniżkę procentową lub kwotową. Zniżka ta może zostać wykorzystana przy przyszłych zamówieniach. Zabronione jest polecanie samego siebie oraz obchodzenie systemu za pomocą nieuczciwych metod. Zmiana nazwiska, wielokrotne zamówienia z różnych adresów e-mail, „dodatkowe” osoby w tym samym gospodarstwie domowym – te i inne metody są regularnie kontrolowane. Zniżki dla osób trzecich oraz polecającego przyznawane są dopiero po zakończeniu i opłaceniu zamówienia – dlatego konieczne jest, aby powiązane zamówienie zostało sfinalizowane i opłacone.

W przypadku próby oszustwa skontaktujemy się z daną osobą, a zamówienie zostanie anulowane.

Jeśli wysłany towar nie może zostać zwrócony, mamy prawo dochodzić zwrotu różnicy między całkowitą kwotą bez rabatów a faktycznie zapłaconą sumą.

9) Prawo właściwe

Do wszystkich stosunków prawnych między stronami stosuje się prawo Republiki Malty z wyłączeniem przepisów dotyczących międzynarodowej sprzedaży towarów ruchomych (CISG). W przypadku konsumentów wybór ten obowiązuje tylko wtedy, gdy nie ogranicza ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu.

10) Właściwość sądu

Jeśli klient działa jako przedsiębiorca, osoba prawna prawa publicznego lub specjalny fundusz publicznoprawny z siedzibą na terytorium Republiki Malty, wyłącznym miejscem rozstrzygania wszelkich sporów wynikających z tej umowy jest siedziba sprzedawcy. Jeśli klient ma siedzibę poza terytorium Republiki Malty, siedziba sprzedawcy jest wyłącznym miejscem rozstrzygania wszelkich sporów wynikających z tej umowy, o ile umowa lub wynikające z niej roszczenia są związane z działalnością zawodową lub gospodarczą klienta. Sprzedawca zachowuje jednak prawo do skierowania sprawy do właściwego sądu w miejscu siedziby klienta.

11) Alternatywne metody rozstrzygania sporów

11.1 Komisja Europejska udostępnia w internecie pod następującym linkiem platformę do internetowego rozstrzygania sporów: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ta platforma stanowi punkt kontaktowy do pozasądowego rozstrzygania sporów wynikających z internetowych umów sprzedaży lub świadczenia usług, w których stroną jest konsument.

11.2 Sprzedawca nie jest zobowiązany ani nie wyraża gotowości do udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozstrzygania sporów przed podmiotem uprawnionym do rozstrzygania sporów konsumenckich.