TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES CON INFORMACIÓN PARA EL CLIENTE

Índice

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de propiedad
7. Responsabilidad por defectos (Garantía)
8. Canje de cupones promocionales / descuentos / recomendaciones
9. Legislación aplicable
10. Jurisdicción
11. Resolución alternativa de conflictos

1) Ámbito de aplicación

1.2 Se considera consumidor, según estos términos y condiciones, a toda persona física que celebra un acto jurídico con fines que no pueden atribuirse principalmente a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

1.3 Se considera empresario, según estos términos y condiciones, a toda persona física o jurídica, o sociedad con capacidad jurídica, que al celebrar un acto jurídico actúa en ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de productos incluidas en la tienda Online del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente presente una oferta vinculante.

2.2 El cliente puede presentar su oferta a través del formulario de pedido Online integrado en la tienda Online del vendedor. Para ello, después de añadir los productos seleccionados al carrito virtual y completar el proceso de pedido electrónico, el cliente presenta una oferta contractual vinculante respecto a los productos en el carrito al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de compra. Además, el cliente también puede presentar su oferta por teléfono, correo electrónico, correo postal o mediante el formulario de contacto Online al vendedor.

2.3 El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,

• enviando al cliente una confirmación de pedido por escrito o en formato de texto (fax o correo electrónico), siendo relevante el momento en que la confirmación de pedido llegue al cliente, o
• entregando al cliente la mercancía solicitada, siendo relevante el momento en que la mercancía llegue al cliente, o
• solicitando al cliente el pago después de que este haya realizado el pedido.

Si se presentan varias de las alternativas mencionadas, el contrato se considera celebrado en el momento en que ocurra primero alguna de ellas. El plazo para aceptar la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finaliza al término del quinto día después del envío. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro de este plazo, se considera que la oferta ha sido rechazada y el cliente ya no está vinculado a su declaración de voluntad.

2.4 Si la oferta se realiza a través del formulario de pedido Online del vendedor, el texto del contrato se almacena después de la celebración del contrato y se envía al cliente en formato de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) tras el envío de su pedido. El vendedor no facilita el acceso al texto del contrato más allá de esto. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda Online del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivan en el sitio web del vendedor y el cliente puede consultarlos gratuitamente a través de su cuenta protegida por contraseña, introduciendo los datos de acceso correspondientes.

2.5 Antes de enviar de forma vinculante el pedido a través del formulario de pedido Online del vendedor, el cliente puede identificar posibles errores de introducción de datos revisando cuidadosamente la información mostrada en pantalla. Una herramienta técnica eficaz para detectar mejor los errores de introducción puede ser la función de aumento del navegador, que permite ampliar la visualización en pantalla. Durante el proceso de pedido electrónico, el cliente puede corregir sus datos en cualquier momento utilizando las funciones habituales del teclado y el ratón, hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.6 El contrato puede celebrarse en alemán o en inglés.

2.7 El procesamiento del pedido y el contacto suelen realizarse por correo electrónico y mediante un sistema automatizado de gestión de pedidos. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada para la gestión del pedido sea correcta, de modo que pueda recibir los correos electrónicos enviados por el vendedor. En particular, si utiliza filtros de SPAM, el cliente debe garantizar que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados de la gestión del pedido puedan ser entregados correctamente.

2.8 Al realizar un pedido de líquidos para vapear con nicotina o de Líquidos, aromas y/o bases sin nicotina, el cliente confirma al enviar el pedido que ha alcanzado la edad mínima legal requerida.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores tienen, en general, derecho de desistimiento.

3.2 Puedes encontrar información detallada sobre el derecho de desistimiento en la política de desistimiento del vendedor.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto, los precios indicados son precios totales e incluyen el IVA legal. Los posibles gastos adicionales de envío y entrega se especifican por separado en la descripción de cada producto.

4.2 En caso de entregas a países fuera de la Unión Europea, pueden generarse costes adicionales que no son responsabilidad del vendedor y que debe asumir el cliente. Entre estos costes se incluyen, por ejemplo, los gastos de transferencia bancaria (como comisiones por transferencia o por cambio de divisa) o impuestos y tasas de importación (como aranceles). Estos costes también pueden aplicarse a las transferencias bancarias si el pago se realiza desde un país fuera de la Unión Europea, aunque la entrega no se realice fuera de la Unión Europea.

4.3 Las opciones de pago disponibles se comunican al cliente en la tienda Online del vendedor.

4.4 Si se acuerda el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago debe realizarse inmediatamente después de la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.5 Si eliges la opción de pago por factura, el precio de compra se debe pagar una vez que la mercancía haya sido entregada y facturada. En este caso, el precio de compra debe abonarse en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de la factura, sin deducciones, salvo que se haya acordado algo diferente. El vendedor se reserva el derecho de ofrecer el pago por factura solo hasta un determinado volumen de pedido y de rechazar esta forma de pago si se supera dicho volumen. En ese caso, el vendedor te informará sobre esta restricción de pago en la información de pago de la tienda Online.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si el vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realizará dentro de la zona de entrega indicada por el vendedor y a la dirección de entrega que hayas proporcionado, salvo que se acuerde lo contrario. Para la tramitación del pedido, será válida la dirección de entrega que hayas indicado en el proceso de compra del vendedor.

5.2 Si la entrega de la mercancía no se puede realizar por motivos imputables a ti, deberás asumir los costes razonables que esto genere al vendedor. Esto no se aplica a los gastos de envío iniciales si ejerces tu derecho de desistimiento de manera válida. En cuanto a los gastos de devolución, se aplicará lo establecido en la política de desistimiento del vendedor si ejerces tu derecho de desistimiento de forma válida.

5.3 Si actúas como empresario, el riesgo de pérdida accidental o deterioro accidental de la mercancía vendida pasa a ti en el momento en que el vendedor entrega el producto al transportista, al agente de transporte o a la persona o entidad encargada del envío. Si actúas como consumidor, el riesgo de pérdida accidental o deterioro accidental de la mercancía vendida solo pasa a ti cuando recibes la mercancía o la recibe una persona autorizada para ello. Sin embargo, si encargas tú mismo al transportista, al agente de transporte o a la persona o entidad encargada del envío, y el vendedor no te ha indicado previamente a esa persona o entidad, el riesgo de pérdida accidental o deterioro accidental de la mercancía vendida pasa a ti en el momento en que el vendedor entrega el producto a dicha persona o entidad, incluso si eres consumidor.

5.4 El vendedor se reserva el derecho de rescindir el contrato en caso de que no reciba el suministro correcto o adecuado por parte de su proveedor. Esto solo aplica si la falta de suministro no es responsabilidad del vendedor y este ha celebrado, con la debida diligencia, un contrato de cobertura específico con el proveedor. El vendedor hará todo lo razonablemente posible para conseguir la mercancía. Si la mercancía no está disponible, o solo lo está parcialmente, se informará al cliente de inmediato y se reembolsará el pago sin demora.

5.5 Por motivos logísticos, no es posible recoger la mercancía personalmente.

6) Reserva de propiedad

Si el vendedor realiza un pago por adelantado, conservará la propiedad de la mercancía entregada hasta que se haya pagado por completo el precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos (Garantía)

7.1 Salvo que se indique lo contrario en las siguientes disposiciones, se aplican las normas legales sobre responsabilidad por defectos. No obstante, en los contratos de suministro de mercancías se aplican las siguientes condiciones:

7.2 Si el cliente actúa como empresario,

• el vendedor puede elegir el tipo de cumplimiento posterior;
• para productos nuevos, el plazo de prescripción por defectos es de un año a partir de la entrega;
• en productos usados, quedan excluidos los derechos y reclamaciones por defectos;
• el plazo de prescripción no se reinicia si se realiza una entrega de sustitución en el marco de la responsabilidad por defectos.

7.3 Las limitaciones de responsabilidad y reducción de plazos mencionadas anteriormente no se aplican

• a las reclamaciones de indemnización por daños y reembolso de gastos del cliente,
• si el vendedor ocultó el defecto de forma dolosa,
• a productos que, por su uso habitual, se hayan incorporado a una construcción y hayan causado su defecto,
• a cualquier obligación que tenga el vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en contratos de suministro de bienes con elementos digitales.

7.4 Además, para los empresarios, los plazos legales de prescripción para un posible derecho de recurso legal permanecen sin cambios.

7.5 Si el cliente actúa como empresario según el Código de Comercio de Malta (Cap. 13 Laws of Malta), está obligado a revisar la mercancía de inmediato y a informar cualquier defecto. Si el cliente no comunica los defectos evidentes dentro del plazo tras recibir la mercancía, se considerará que acepta la mercancía, salvo que el defecto no haya podido detectarse mediante una inspección adecuada. En ese caso, la notificación debe hacerse inmediatamente después de descubrir el defecto.

7.6 Si el cliente es un consumidor, se le pide que reclame ante el repartidor cualquier daño visible en el transporte y que informe al vendedor. Si el cliente no lo hace, esto no afecta en absoluto sus derechos legales o contractuales respecto a defectos.

8) Canje de cupones promocionales / descuentos / recomendaciones

8.1 Los cupones que el vendedor entrega gratuitamente como parte de promociones y que tienen una validez limitada, y que el cliente no puede comprar (en adelante, "cupones promocionales"), solo pueden canjearse en la tienda Online del vendedor y únicamente durante el periodo indicado.

8.2 Algunos productos pueden quedar excluidos de la promoción si así se indica en el propio cupón promocional.

8.3 Los cupones promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de compra. No es posible aplicarlos posteriormente.

8.4 En un mismo pedido se pueden canjear varios cupones promocionales.

8.5 El valor de la compra debe ser al menos igual al importe del cupón promocional. El saldo restante no será reembolsado por el vendedor.

8.6 Si el valor del cupón promocional no cubre el importe total del pedido, puedes elegir cualquiera de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor para abonar la diferencia.

8.7 El saldo de un cupón promocional no se paga en efectivo ni genera intereses.

8.8 El cupón promocional no se reembolsa si devuelves, total o parcialmente, la mercancía pagada con dicho cupón en el marco de tu derecho legal de desistimiento.

8.9 El cupón promocional está destinado únicamente para el uso de la persona cuyo nombre figura en él. No se permite transferir el cupón promocional a terceros. El vendedor tiene derecho, pero no la obligación, de verificar si el titular del cupón tiene derecho legítimo a utilizarlo.

8.10 A través de nuestro programa de recomendaciones Loox, puedes invitar a amigos y conocidos. Tanto la persona invitada como quien invita reciben un descuento en porcentaje o en euros. Este descuento se puede utilizar en pedidos futuros. Está estrictamente prohibido recomendarse a uno mismo o intentar eludir el sistema mediante métodos dudosos. Cambios de nombre, realizar varios pedidos con diferentes direcciones de correo electrónico o incluir a "otras" personas del mismo hogar: estas y otras prácticas se revisan de forma regular. Los descuentos para terceros y para la persona que recomienda solo se conceden después de que se haya completado un pedido; por eso, es necesario que el pedido correspondiente esté finalizado y pagado.

Si se detecta un intento de fraude, nos pondremos en contacto con la persona implicada y el pedido será cancelado. 

Si el producto enviado ya no puede ser devuelto, tenemos la opción de reclamar la diferencia entre el importe total sin descuentos y la cantidad realmente pagada. 

9) Ley aplicable

Para todas las relaciones jurídicas entre las partes se aplica la legislación de la República de Malta, excluyendo las leyes sobre compraventa internacional de bienes muebles (CISG). En el caso de consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no se prive al consumidor de la protección otorgada por las disposiciones legales obligatorias del país en el que tenga su residencia habitual.

10) Jurisdicción

Si el cliente actúa como empresario, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con domicilio en el territorio de la República de Malta, el fuero exclusivo para todas las disputas derivadas de este contrato será el domicilio comercial del vendedor. Si el cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República de Malta, el domicilio comercial del vendedor será el fuero exclusivo para todas las disputas derivadas de este contrato, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas de él puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. No obstante, en estos casos, el vendedor también tiene derecho a acudir al tribunal competente en el domicilio del cliente.

11) Resolución alternativa de conflictos

11.1 La Comisión Europea ofrece en Internet, en el siguiente enlace, una plataforma para la resolución de litigios de Online: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma sirve como punto de contacto para resolver extrajudicialmente disputas derivadas de contratos de compraventa o de prestación de servicios de Online en los que participe un consumidor.

11.2 El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de conflictos ante una entidad de arbitraje para consumidores.